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定安农信社成功堵截一起电话诈骗案
刊发日期：2016-08-18 阅读次数： 作者： 语音阅读：
为客户挽回损失32000元
8月6日，定安龙河信用社成功堵截一起电话诈骗客户存款案，挽回客户财产损失32000元。据了解，当天上午9点左右，一位神色慌张的客户拿着存折急匆匆地来到龙河信用社1号窗口，说是要汇款32000元给她孙子。按照操作流程，当班柜员蒙金荣和吴多美请她先到填单台填单，她却焦急地说不识字，当班柜员接着询问：“奶奶，请问您为什么要汇这么多钱给您孙子?”老奶奶回答：“我也不知道，他就是突然给我打电话，说是要买手机。”“奶奶，现在买任何一款手机都用不了那么多钱的，您先再打电话问清楚再汇款，不要着急，好吗?”当班会计员陈春杏始终牢记并秉持着“多一句提醒，多一层保护”的服务原则再次耐心地提醒老奶奶，老奶奶听了柜员们的答复，起初是黯然失落地离开了柜台。
过了一会儿，老奶奶又慌里慌张地回来了，说是打电话问了，她孙子要买手机跟车子，就差这32000元，急需要用钱。当班会计员陈春杏翻看了一下她拿来的存折，户名是一个叫张某某老爷爷的，看着万分焦急的奶奶，加上她又没带身份证，会计员陈春杏还是劝说她先回去拿身份证，再者，还需要自己填写汇款单。老奶奶又再一次地离开了网点。
到了中午交接班的时候，上午班的柜员把老奶奶的事情跟接班的柜员冯万超和邝登杰述说了一下，并提醒留意。作为一名在农信社坚守了几十年的老农信人，柜员冯万超听完，警惕地提醒大家这估计是“电话诈骗”，请大家提高警觉。这时，一位戴着眼镜的老爷爷(早上来的那位老奶奶的先生)急匆匆地来了，说是要汇款。看着字迹颤抖的汇款单，就知道他万分着急，但是老爷爷好像有点不屑于跟柜员过多的交谈，但见多识广的柜员冯万超仍然与他耐心地沟通，接连向老爷爷问到：“您务必要问清楚再汇款。”“我孙子在三亚发生了一点事儿，急需用钱。”老爷爷说。
“您孙子叫什么名字?”柜员冯万超问。
“张某某。”老爷爷回答。
“可是您汇款单上都不是张某某，是黄某某。”柜员冯万超又接着问。
“我孙子没有你们银行的卡，叫我汇给跟他在一起的朋友，他们现在正在一起。”老爷爷如是说。
“早上您爱人来不是说汇32000元吗，怎么变成了12000元?要问清楚。”柜员冯万超还是不停地问。
“哎，我跟你说，他在电话里说他在三亚被派出所抓了，叫我不要告诉别人，如果没有这笔钱，人家就要拘留他十五天。”老爷爷越说越着急。
听着年迈的夫妻不一样的说辞，当班柜员更提高了警惕性，更加坚信这是一起“电话诈骗”事件。看着一听到孙子出事就倍儿着急即将落入骗子圈套的老爷爷，当班柜员只能更加平和耐心地跟他继续沟通。但过了一会儿，爱孙心切的当事人仍执意要转，并称“我就这么一个孙子，还是给他转吧，如果真是被骗，那我也认了，要不你就取现给我。”
几番耐心劝说之下，当事人才把对方的电话给了银行工作人员冯万超，冯万超机智地拿自己的手机拨打对方电话，对方意料之中未接听，可是，老人家依然不肯相信，情绪非常激动，拿走电话，毫不理会地走出了网点。无奈之下，当班会计员陈春杏怕客户去其他银行转账，就跟了出去，但是已不见人影。回到现金区跟同事说了情况，柜员冯万超几经周转，拿到当事人所属管区的水竹村委会书记电话并沟通此事。
二十分钟后，村委会的同志跟当事人的女婿来了，这时，如梦初醒的当事人才恍然大悟，知道自己遇上了电话诈骗，他坦言道:平时安分守己，爱孙心切的他一听到孙子出事，就失去了判断能力，急急忙忙来办理转账。老爷爷连声向工作人员道谢”。
8月12日，当事人到龙河信用社网点，送上了一面题词“爱岗敬业好精神堵截客户受诈骗”的感谢锦旗，以表扬龙河信用社全体员工爱岗敬业的精神，同时也是对农信社员工认真负责、耐心服务的表现给予了充分肯定。