4：做传递正能量的使者
用心服务 让客户满意
刊发日期：2013-03-14 阅读次数： 作者： 语音阅读：
访县自来水公司客户服务中心主任冯雯
“冯主任，上次来咨询的那个客户刚刚把资料补齐了，他还说下次有什么疑问再来跟你咨询。”定安县自来水公司客户服务中心主任冯雯刚进服务中心大门，还没来得及放下包，同事梁贝贝就跟她汇报起了客户的情况。第一眼见到冯雯就有一种莫名的亲切感，她好看的笑容一下子就拉近了记者和她的距离，这也许是一名优秀的服务人员身上所具备的特质。
冯雯，女，1975年出生，大专文化，中共党员，助理工程师。1998年8月进入定安县自来水公司工作，在工作之余，她刻苦自学计算机操作、给水排水、企业管理等专业知识，2002-2009年连续被评为公司先进工作者，2007-2009年连续被评为公司党支部优秀共产党员。2009年初因业绩突出，她先后被全国创争活动领导小组、全国总工会授予2008年度全国知识型职工先进个人称号和全国女职工建功立业标兵等殊荣。经过十年的不懈努力，如今她成为供水行业里的一名好手。
客服中心的“正能量”
从中央到地方均致力于改善工作作风，传递“正能量”，而冯雯，是“正能量”基层传播者。
2007年县自来水公司设立客户服务中心，将公司服务工作推向前台，以便更好地服务于广大用户。冯雯被委以重任，全面负责中心的工作。由于客户服务中心是一个新的科室，一项新的工作，又是一个重要的部门，很多工作都需要新的规划。
为了做好客户服务中心的各项工作，冯雯率先制订工作制度，作好规范管理，积极探索客服工作的新点子、新思路，努力打造先进岗位。
“冯主任是个非常好的人，工作很卖力，我们有什么不懂的她都很乐意教我们，没有一点上司的架子，生活上对我们也很照顾。”梁贝贝对冯雯更多的是尊重。
在她的带领下，中心掀起巾帼文明岗和工人先锋号的建设，并以此作为契机，不断推进客户服务中心工作水平。在巾帼文明岗创建活动中，她立足创新，结合实际，创造性提出了“三型”巾帼文明岗的新思路，即“群众满意型”、“学习型”、“爱心型”岗位，在巾帼文明岗创建工作中先后组织开展培训30多人次，参加人员达200多人次。为定城西北门社区6户困难户免费接水报装，受益人口30多人;为美玉村、美南村等四个村庄办理抄表到户工作，受益人口近万人。
用心，给客户最好的服务
“管道抢修对工人来说是家常便饭，她们服务前台数据输入和汇总统计工作也经常干到很晚，冯主任每天都跟我们一起，我们自然也不会有怨言了。”管道维修工人小蒙笑着说。
“起初的时候有点无从下手的感觉，在同事和领导的帮助下找到思路，经过理论加实践的探索，慢慢的就总结出了经验，只要肯用心，很多事情好像也没有那么难。”回忆起之前刚来到服务中心时的情况，冯雯似乎对那段日子有些许留恋。
在客户服务中心，冯雯负责客户业务办理、票据管理、客户投诉接待等工作。“在工作中，会有个别客户不太理解我们的工作，我们有时也会有个人的小脾气。冯主任会经常跟我们说要拿出服务者的精神耐心跟客户交流，只要我们帮客户解决了问题，他们也会支持我们的工作。”客户服务中心王华丽一边帮客户处理业务，一边对记者说。
客户服务中心工作出色，先后被评为“全国巾帼文明岗”、“全国工人先锋号”及“海南省工人先锋号”等，冯雯也先后获得“全国女职工建功立业标兵”、“全国学习型组织、知识型职工先进个人”的殊荣，并连续多年被公司授予“优秀共产党员”和“先进劳动工作者”称号。
努力，将“正能量”继续传递下去
在今年1月22日至26日县自来水公司在南渡江定城大底段修筑拦河坝工作中，冯雯和其他员工一起，通过人力扛沙袋的方式将沙袋投入江中，为解决全县人民的用水难问题尽了自己的绵薄之力。
“别看一袋沙子没什么，但大家一起努力，就能汇聚成一股强大的力量。正是由于我们大家的齐心协作，才能在这么短的时间内修好拦河坝，让我们的客户满意。”冯雯对县自来水公司全体员工的合作表示非常满意。
对于幸福是什么?冯雯的回答是：幸福就是客户满意的笑容和家人的身心健康。她表示，在今后的工作中，她会一如既往的把自己的服务工作做好，将"正能量"继续传递下去，让客户、领导和自己都满意。