我陪群众走流程  交叉体验促提升

为落实“四个一”服务要求，进一步提升乡镇政务服务质量，6月18日，县营商环境建设局组织新竹镇审批办工作人员到县政务服务大厅陪同群众走流程，体验林木采伐许可证核发事项办理流程。

“我想办理林木采伐许可证，这些是我准备的材料，我还缺什么吗、多久能办下来?”，在县政务中心一楼综窗，办事群众向窗口工作人员详细咨询林木采伐许可证的办理条件、办理流程和办理时效。窗口工作人员对提出的问题逐一回应，耐心指导，并就申请办理林木采伐许可证的重要细节作了提示和细致说明，群众表示非常满意。

活动过程中，工作人员陪同群众从咨询申请、资料填写、材料上传到提交申请，对申报过程全流程体验。大家还与办事群众深入交流，倾听办事群众的感受和意见建议。

“走流程”不仅是发现问题，更重要的是解决问题。通过亲身体验、换位思考，才能了解到更多更全面的第一手信息以及企业和群众的所思所想，从而更有针对性地满足企业和群众需求。

为打通服务群众“最后一公里”，林木采伐许可证核发已于2022年底赋权乡镇办理，群众办理频率较高。活动结束后，县营商局业务骨干同新竹镇审批办工作人员就林木现场勘查、材料审查、信息审核、打证发放等环节开展交流，分享经验。

据了解，县营商局今年拟组织各乡镇开展交叉体验走流程活动，着力提升基层政务服务质量。各乡镇交叉体验，以陪同群众走流程的形式，感同身受，按照一张笑脸、一张凳子、一杯热茶、一路跟踪的工作要求，耐心听取群众诉求，主动做好政策解释，做到事前详细询问、事中高效办理、事后跟踪反馈。

近期，龙河镇、龙门镇已积极组织开展交叉跨区域“我陪群众走流程”活动，镇领导以群众身份亲身体验食品经营许可证新证办理事项，通过“体验办”“亲身办”等方式，交流经验，取长补短。