为进一步优化营商环境，全面提升窗口服务效能，增强企业群众的获得感和满意度，3月25日，翰林镇开展“我陪群众走流程”“首席服务专员”活动。

“工作人员热情周到，我们搞不清楚的主动提供帮助，让我们更快更方便的完成业务。”莫先生到翰林镇便民服务大厅办理完业务后高兴地说。

镇委书记谢文博以“办事人”的身份热情接待并在窗口全程陪同群众办理社保人脸认证业务，询问办事群众的具体诉求，对窗口工作人员进行业务提问，认真听取工作人员介绍相关情况，实地切身体验办理服务。

待群众业务办结后，谢文博了解群众对窗口服务的满意程度，认真听取群众意见和建议，从第一视角直观感受政策“懂不懂”、流程“顺不顺”、服务“优不优”、体验“好不好”，并强调窗口工作人员要秉持“一张笑脸、一身问候、一杯热水、一路跟踪”的工作态度，做好服务工作。

同时，谢文博带队到定安黄阿姨食品有限公司开展入企服务，深入了解了企业运营、产品销售、用工等现状和企业未来发展方向，认真听取了企业负责人意见，解答企业疑惑，精准对接企业需求，探讨促进企业发展的新对策、新举措，帮助企业查找薄弱环节、解决关键问题。

下一步，翰林镇将持续开展“我陪群众走流程”“首席服务专员”活动，通过全程“陪同办”的形式转化角色参与群众业务办理流程，站在群众企业的角度发现问题，解决问题，不断优化办事流程，提升服务水平和企业、群众满意度，切切实实让群众感受政务改革带来的获得感，真正用“服务指数”换来群众“满意指数”。