3：综合新闻总第666期 >2023-09-28编印

9月22日，海南省12345热线定安县分平台业务培训会在县行政办公大楼南附楼召开，旨在通过培训帮助业务人员尽快熟悉运用新的运行规则，提升热线服务效能。副县长李海阳出席培训会并作动员讲话。全县96个单位170余人参加培训。

会议要求，要高度重视。学深悟透新规则内容，及时建立热线联络员“AB”岗工作机制，通畅本单位内部热线运行管理。要抓好运行管理规则和考核指标落实。加强督查通报，持续完善热线知识库建设；及时回应群众诉求，严格落实首接负责制和协同办理机制，切实提升办事服务效率和质量。要强化沟通协调。围绕“接的更快、分的更准、办的更实”工作目标，学习借鉴身边的好经验好做法，不断提升工作人员业务素质、服务意识和水平。

会议还对最新《海南省12345政务服务便民热线运行管理规则（试行）》《海南12345热线2023年分平台考核方案》变化调整部分进行了详细解读，分析具体应对措施和办法并现场答疑。