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“既不懂用电脑，也没有亲朋好友在深圳帮忙处理，干着急也不知道怎么办。”近日，在县社保中心服务大厅，40多岁的朱大姐前来办理医疗保险转移手续，却因早年在深圳工作时缴纳的医保没有医疗凭证无法办理，朱大姐心急如焚。
“多亏‘办不成事’窗口，帮我办成了事！太感谢了。”朱大姐感激地说。原来，在她不知所措的时候，“办不成事”窗口的工作人员让她不要着急，拿起电话拨打了12333社保客服电话咨询，并在网办服务区教她操作，帮她从网上将医疗凭证打印出来，完成了医保转移手续的办理，前后用时不到半小时。
“这个窗口开设以来，每天都有近10件群众的‘烦心事’得以解决，就算是办不成的事情也要向办事人解释清楚。”县社保中心主任苏汝成介绍道，虽然叫“办不成事”窗口，但目的是为了让群众办成事。既能倒逼业务窗口增强服务意识、转变服务作风、提升服务效率，还能架起政府联系群众的桥梁。
据了解，县社保中心以“查堵点、破难题、促发展”活动为契机，设立“办不成事”窗口，办理群众遇到的“疑难杂症”，解决群众办事过程中遇到的“急难愁盼”事，让办事不顺的群众有地找、有人帮，确保难点、堵点问题有“出口”，群众路不白跑、事有人管。
小窗口，大民生。为实现“一窗通办、一网通办”的高效政务服务模式，打通社保服务“最后一公里”，县社保中心积极推动“综合柜员制”改革工作，把过去按险种和业务类别分设的21个专业窗口整合成6个综合窗口，实现了“只跑一个窗，办成所有事”。此外，县社保中心还联合农信社，通过“社银双入住”便民服务的模式，使群众无论在社保中心还是在农信社相应网点，都能办理社保医保业务，进一扇门办多件事，切实解决群众多头跑、跑多窗、排长队等社保业务堵点、痛点问题。
接下来，县社保中心服务大厅还将开设“领导坐班窗口”，通过领导干部零距离服务群众，密切干群关系，同时有效督促窗口工作人员不断提高办事水平、全面提升服务效能，提升群众的获得感、幸福感、安全感。