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群众到社保中心办理业务。毛景慧 摄
日前，第四届海南省“人民满意的公务员”“人民满意的公务员集体”暨记一等功公务员、记一等功公务员集体表彰大会在海口举行。省委省政府决定，授予20名同志“人民满意的公务员”称号、15个单位“人民满意的公务员集体”称号，给予19名同志、14个集体记一等功。其中，定安社保中心荣获记一等功公务员集体称号。
近年来，定安社保中心坚持以“打造群众满意的社保”为目标，不断强化服务意识，创新服务方式，提升服务效能，按照兜底线、织密网、建机制的要求，围绕定安经济社会发展大局，不断开拓创新，积极探索实践，努力提高社会保障水平，促进定安社会和谐稳定，助力海南自由贸易港建设。
凭借过硬的业务经办能力和优质的窗口服务，定安社保中心多次在全省社保系统的各项评比中名列前茅，2019年社保卡管理中心窗口被国家人社部评为“2017-2019年优质服务窗口”，2021年荣获“海南省记一等功公务员集体”荣誉称号……
“在定安社保中心办事，就俩字，方便。”这是近段时间群众对定安社保中心的一致评价。
“方便”来自于定安社保中心的不断开拓创新，来自全体工作人员的不断强化服务意识。
今年1月26日，定安社保中心率先上线海南社会保险综合柜员制，成为全省第一批上线的市县，为全县职工社保医保经办实现“一窗通办”“一网通办”。
“之前这里设立了医疗保险、养老保险等多个窗口，现在我们把它们统一整合为‘综合柜员窗’，除个别特殊业务外，其他均由这个窗口一窗受理。”定安社保中心主任苏汝成介绍道。
“以前这里实行分类取号，来办事的时候也不是很懂，经常取错号、跑错窗口，既浪费时间又消耗精力。”4月8日，正在“综合柜员窗”办业务的群众姚清妃告诉记者，自从改成一窗受理后，减少了大家跑多窗、跑错窗的麻烦，用数据跑路代替群众跑腿，更省心、更放心。
除了综合柜员窗口区，记者还在业务大厅内看到了自助办理区、网办服务区、金融服务区、税务服务区和政策宣传区。在网办服务区，不少群众正通过电脑在网上业务大厅办理业务。“很方便，很快捷，还省去了排队的麻烦。”正在网办服务区自助办理业务的个体经营户程先生高兴地说道。
据了解，此次窗口改革，共有108个办理事项可实现网上办理，网办率达到90%，让更多群众实现可以足不出户“一网通办”。
“这也是我们此次制度集成创新的一个亮点。”苏汝成带着记者来到一台税务自助缴纳社保终端机前介绍道，他们主动将税务服务、金融机构引入业务大厅，通过部门联动实现社保登记、缴费等“一站式”服务，进一步推进社保医保经办服务“就近办”，让群众办事更加便利。
与此同时，定安社保中心还将“银行”搬到了业务大厅，推出了社银综合柜员制度。通过与定安农信社合作，在社保中心和农信社分别建立社保医保便民服务站，群众无论在社保中心还是在农信社各大网点，都能办理社保医保业务，极大地方便了群众。
“通过不断改革创新，我们不仅破除了科室、险种之间的壁垒，还加强了相关业务部门之间的密切联系，进一步打破数据孤岛，为今后定安优化营商环境、打造更优便民服务提供坚实保障。”苏汝成说。
下一步，定安还将进一步突出社保医保经办服务的融合和省域范围的贯通，并逐步探索社保医保“全国通办”，切切实实让老百姓感受到便利。