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定安“12345”政府服务热线 将于5月份正式开通
刊发日期：2016-04-21 阅读次数： 作者： 语音阅读：
为实现“亲切、便捷、高效、可控”的政府服务理念，不断提高政府服务水平和行政效能，满足人民群众日益增长的公共服务需求，4月14—15日，定安举办了“12345”政府服务热线系统培训会，主要培训政府服务热线系统的使用方法，各职能单位相关负责人参加此次培训会。
会上，“12345”热线负责人在“12345”政府服务热线工作办理流程、工单受理时限、政府热线职能单位工单处理过程等方面进行了详细的授课讲解，并通过生动的事例向大家形象地传授工单的处理方法和技巧。
“我们在日常工作中遇到最多的就是有关农机驾照申领这方面的问题”“养老保险是市民最关心的问题之一”……会上各职能单位向话务员详细讲解了单位的职能范围。话务员与各职能部门相关负责人进行了业务方面的交流，加强了话务员的业务知识，让话务员能根据相应的问题更精准地派单到各个职能部门。
“新专线整合了定安县各职能部门、各镇、各国营农场等66个相关单位的投诉咨询电话，小到停水投诉，大到对政府的建议，在定安县内市民只需打“12345”这一个号码，话务员就会将市民反应的问题通知相关职能单位，问题受理解决后，话务员将在3个工作日内进行电话回访。”县行政服务中心相关负责人告诉记者。
据了解，定安“12345”政府服务热线将于5月份上旬正式开通，届时将实行8小时上班制，服务时间为工作日上午8:00—12:00，下午14:00—18:00，县内拨打“12345”，县外拨打60843008，均可进入定安县话务台席。
会上，“12345”热线负责人在“12345”政府服务热线工作办理流程、工单受理时限、政府热线职能单位工单处理过程等方面进行了详细的授课讲解，并通过生动的事例向大家形象地传授工单的处理方法和技巧。
“我们在日常工作中遇到最多的就是有关农机驾照申领这方面的问题”“养老保险是市民最关心的问题之一”……会上各职能单位向话务员详细讲解了单位的职能范围。话务员与各职能部门相关负责人进行了业务方面的交流，加强了话务员的业务知识，让话务员能根据相应的问题更精准地派单到各个职能部门。
“新专线整合了定安县各职能部门、各镇、各国营农场等66个相关单位的投诉咨询电话，小到停水投诉，大到对政府的建议，在定安县内市民只需打“12345”这一个号码，话务员就会将市民反应的问题通知相关职能单位，问题受理解决后，话务员将在3个工作日内进行电话回访。”县行政服务中心相关负责人告诉记者。
据了解，定安“12345”政府服务热线将于5月份上旬正式开通，届时将实行8小时上班制，服务时间为工作日上午8:00—12:00，下午14:00—18:00，县内拨打“12345”，县外拨打60843008，均可进入定安县话务台席。