一、单位简介

高灯科技，2017年5月由腾讯发起成立，是一家专注于发票数字化领域的科技公司；公司自成立以来，重点涉足餐饮、酒店、停车场、加油站、零售、商超、物业与生活服务等主流行业，为各行业提供定制化、标准化智慧财税解决方案。公司还以票据数字化为基础，立足高速公路收费及开票业务，围绕车主出行服务，结合行业发展趋势及国家政策，联合产业链上下游共同推出以ETC助手、MTC移动支付+电子发票、ETC停车等便民利民产品。

此外为响应新个税政策改革和市场需求，高灯科技推出涉税服务品牌“微纳税”，将在互联网平台经济、新兴经济体等领域为企业、个人提供便捷、优质的一站式涉税服务。2018年5月25日基于业务的整体发展需要，海南高朋科技有限公司正式更名为海南高灯科技有限公司。

二、招聘岗位、人数及用工形式

1.招聘岗位：客服专员（语音客服专员、在线客服专员、客诉专员）。

2.招聘人数：300名。

3.用工方式：业务外包。

三、招聘职位职责、任职要求

1.职位职责

（1）负责高灯ETC业务的售前、售中和售后的服务工作，帮助业务提升产品的售前转化率和售后问题的解决率和满意度；

（2）能及时接听客户咨询电话，记录客户咨询、投诉内容，按照流程给予客户反馈并对信息进行记录，整理，汇报；

（2）为客户提供完整准确的信息及问题解决方案，为客户提供一站式高质量服务；

（4）有一定的数据分析能力，能够对处理的问题，进行数据分析，并推送给相关部门；

（5）能够针对现有的工作流程，进行不断的反馈、改进、优化。

2.任职要求

（1）中专（中级）及以上学历，年龄18-35岁，打字速度：30-50个字/分；

（2）熟练使用office等办公软件，普通话标准，语言表达能力强，擅于沟通；

（3）有1年以上客服工作经验或互联网/电子商务客服经验优先考虑；

（4）具有良好的客户服务意识，有较强的沟通协调能力，具有较强的条理性和抗压能力；

（4）性格踏实，有责任心，善于沟通和协调，有良好的团队合作精神。

三、薪资福利、工作时间及工作地点

1.薪资结构：岗位底薪+绩效工资+交通补贴+住房补贴+全勤奖+夜班补贴。

2.综合月薪：3500-5500元/月。

3.其他福利：

（1）五险一金、交通补贴（200元/月）、房补（200元/月）、夜班补贴（30元/人/次）。

（2）月度全勤奖：100元，当月无请假、迟到早退记录的人员享有，随当月工资一并发放。

（2）半年度全勤奖：500元，半年度内无请假、迟到早退记录的人员享有，在07月份发放。

（3）年度全勤奖：800元，年度内无请假、迟到早退记录的人员享有，在次年01月份发放。

（4）过节福利：春节、中秋、端午节等假日，员工享有节日礼品，礼品标准：200元/人

（5）生日福利：每月实施一次，公司组织；以生日蛋糕、礼品等方式集体举办庆祝活动

（6）团建费：100元/人/月（含试用期员工），用于团队定期开展内部活动，由部门统一安排；

（7）法定节假日轮班，如上班，有3倍工资。

（8）有往返海口市区的免费班车。

（9）假期福利：年假：依法根据工龄确认享有的年假天数。

（10）年度体检：转正人员每年享有公司提供的常规健康体检。

（11）福利年假：在公司每多服务1年，年假可相应增加1个工作日福利年假。

4.工作时间：早班8:00-17:00；晚班13:00-22:00，每个班次8小时，中途休息1小时，月休6-7天（大月休7天，小月休6天）。

5.工作地点：海口市澄迈县老城镇海南软件生态园/腾讯众创空间。

四、晋升机制、培训制度

1.多元化的发展晋升空间

（1）管理族采取竞聘的方式：组长：每半年竞聘一次；主管：每一年竞聘一次。

（2）专业晋升：助理-专员/工程师-高专-专家-资深专家-权威专家。

（3）管理晋升：组长-主管-经理-总监-VP。

（4）支持内部转岗。

2.培训制度：带薪培训；培训时间2周：理论+实操。

3.面试流程：HR初试→打字测试→业务主管复试。

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联系方式：0898-66500032、0898-66753715、0898-66500051

简历投递：tyrlzpb@163.com

备注提示：简历和邮件主题统一以姓名+学历+职位命名（如：张三+中专+客服专员）。